Сервисная и техническая поддержка

Техническая поддержка, гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции является одной из приоритетных задач компании "Симикон".

Мы стремимся помочь нашим пользователям быстрее освоить возможности технически сложных систем. Для каждого прибора разработано подробное руководство, а также учебная памятка с простыми пошаговыми инструкциями, фотографиями и рисунками. Подготовлены презентации и учебные видеофильмы. С любыми вопросами Вы можете обратиться в нашу Службу технической поддержки (Тел: +7(812)295-0009, E-mail: support@simicon.com) или связаться с ближайшим сервисным центром.
Список Сервисных центров >> 

Особое внимание уделяется поддержке автоматических систем контроля. Их установка и наладка выполняется только организациями, специалисты которых прошли подготовку на нашем предприятии. Подготовка проходит на регулярных учебных семинарах. О времени проведения ближайшего семинара также можно узнать в Службе технической поддержки.

На постоянной основе Служба технической поддержки анализирует поступающие из регионов запросы и на их основании формирует программу модернизации ПО для автоматических систем контроля. По запросу владельца системы может быть выполнено даже дистанционное обновление прошивки оборудования, находящегося в эксплуатации (при наличии технической возможности). В период гарантийного обслуживания все работы в рамках технической поддержки выполняются бесплатно.

Для оценки стоимости ремонта или обновления ПО в послегарантийный период следует обращаться в Коммерческий отдел. В послегарантийный период наиболее выгодным для потребителей является заключение договора на абонементное обслуживание. В рамках такого договора без дополнительной оплаты производится самый широкий спектр работ по ремонту, послегарантийному обслуживанию и обновлению программного обеспечения. Договор может быть заключен с организацией, на балансе которой находится значительное количество единиц оборудования. В Коммерческом отделе можно узнать об условиях заключения абонементного договора.